Pour tous les appels que nous recevons de la part de vos clients, OPS peut :

• fournir plus d'informations sur vos produits ou services
• traiter les commandes, mais aussi appliquer efficacement les stratégies CrossSelling et / ou UpSelling

L'amélioration des services est constamment réalisée par :
ACD = Distribution automatique, intelligente et efficace des appels simultanés
IVR = Aide accessible via un ensemble d'options en auto-service
CTI = Intégration de téléphonie informatique pour gérer un grand nombre d'appels entrants

Pour tous les appels que nous passons à vos clients ou potentiels clients, OPS peut :

• effectuer des opérations de télévente, mais aussi des recherches de marketing ou des sondages
• obtenir des commentaires sur vos produits ou services
• améliorer les informations de la base de données

OPS aide à augmenter considérablement le retour sur investissement ROI (Return of Investment) en appelant a :

• predictive dialers - nous commençons à faire de nouveaux appels, avant qu'un opérateur ne soit disponible (nous estimons correctement quand un nouveau client répondra à notre appel et, en même temps, un opérateur mettra fin à un autre appel pour le prendre)
• progressive dialers- minimiser le temps perdu entre les appels, en composant un numéro à partir d'une liste d'appels, dès qu'un opérateur devient disponible
• power dialers- compose un numéro de contact immédiatement après la fin d'un appel
• TCPA s'applique à l'utilisation des auto-dialers et sont des messages vocaux artificiels et/ou des appels de télémarketing automatisés.

Les médias sociaux sont un bon canal, qui permet à une marque d'interagir avec ses clients ou potentiels clients. OPS peut fournir :

• réponses en temps réel
• interaction au sein de la communauté

L'interaction avec les clients, du point de vue de la marque, devrait être extrêmement importante car :

• augmente le niveau de satisfaction des clients
• peut fidéliser les clients
• donne une image positive sur le marché

OPS encourage l'interaction humaine, au détriment de celles entièrement automatisées. Nous pouvons effectuer :

• des sondages
• des réponses en temps réel
• des informations détaillées sur les problèmes signalés par les clients

Interaction humaine :

• facilite la découverte des points d'intérêt, qui doivent être résolus du point de vue du client (par exemple: ils ne savent pas comment passer des commandes en ligne ou payer par carte, ils ont besoin d'aide)
• fidélise les clients, en offrant des avantages tangibles par rapport à la concurrence (OPS aide les entreprises à être activement présentes, en fournissant des solutions tangibles aux problèmes signalés par les clients)
• aide la marque à être perçue comme amicale et fiable

Question concrète pour soutenir les arguments ci-dessus: aimez-vous parler aux robots des grandes compagnies de téléphonie ?
Réponse OPS: pas du tout !

En ce qui concerne l'assistance par courrier électronique, l'OPS peut gérer :

• des sondages pour les clients
• les réponses des clients
• amélioration de la base de données

L'assistance par e-mail est importante, car les réponses au message de votre client font de votre marque :

• une marque digne de confiance
• une marque disposée à satisfaire et à comprendre les besoins du client (être accessible)
• une marque disposée à prendre le temps à connaître et à interagir avec les clients (être amical)

• vous avez le temps de vous concentrer sur les responsabilités de base
• vous éliminez les problèmes de personnel
• vous gérez efficacement le volume des appels
• un exceptionnel rapport qualité/prix
• Return of Investment positif