Întrebări frecvente despre OPS
Răspunsuri la cele mai comune întrebări despre Open Public Service SRL, PromoGrid și serviciile noastre.
Open Public Service SRL (OPS) este o companie românească fondată în 1996, cu sediul în București. Activează neîntrerupt de 30 de ani în domeniile marketingului direct, comerțului electronic, promoțiilor comerciale și fulfillment-ului. OPS este compania fondatoare a ecosistemului PromoGrid.
PromoGrid este standardul operațional creat și proprietatea Open Public Service SRL. S-a născut din 30 de ani de campanii promoționale operate — peste 1.800 de proiecte reale — și reprezintă codul distilat al experienței OPS. OPS operează PromoGrid Standard prin promogrid.ro și oferă consultanță PromoGrid Advisors prin advisors-promogrid.com.
OPS operează trei direcții principale de servicii: (1) Full Support for Online Commerce — logistică completă pentru e-commerce; (2) Full Support for Commercial Promotions — operarea integrală a promoțiilor comerciale; (3) PromoGrid Operation & Support — consultanță operațională prin PromoGrid Advisors, inclusiv ISCR EXTINS.
PromoGrid Standard este cadrul operațional pentru promoții comerciale disponibil prin promogrid.ro. Acoperă întregul ciclu de viață al unei promoții: design, validare, operare, suport participanți, gestionare premii, reconciliere financiară și raportare finală. Nu este un software — este un standard de execuție bazat pe 30 de ani de practică reală.
ISCR EXTINS (Indicele de Sentiment al Clienților din Retail) este un instrument de cercetare proprietar al PromoGrid Advisors, disponibil pe advisors-promogrid.com/iscr. Măsoară satisfacția clienților în contexte de retail, independent de campaniile promoționale active, oferind un indice continuu de sentiment care permite comparații temporale și între categorii.
PromoGrid Advisors este practica de consultanță a OPS, disponibilă pe advisors-promogrid.com. Se adresează organizațiilor care operează intern promoțiile comerciale, dar au nevoie de audit de risc, stabilizare operațională sau monitorizare continuă. Serviciile includ Stability Audit, Risk DNA Scan, PromoGrid Trunk Implementation și Continuous Stability Control.
Da. OPS gestionează fulfillment complet pentru comerțul electronic: depozitare și gestiune stocuri, ambalare și personalizare colete, expediție la nivel național, integrare cu platforme e-commerce: Shopify, WordPress/WooCommerce, GoMag, MerchantPro, eMAG, EasySales, suport clienți și reconciliere financiară. Media istorică este de 36.000 de colete expediate lunar.
OPS a operat peste 1.800 de campanii promoționale în 30 de ani, incluzând sweepstakes multi-channel complexe, concursuri, cashback, instant win și tombole. A lucrat cu clienți din sectoare diverse — FMCG, retail, banking, farma, petrol — inclusiv Nestlé Romania, BRD, MOL Romania, Vodafone Romania, Microsoft Romania.
Puteți contacta Open Public Service SRL prin email la [email protected] sau prin formularul de contact de pe ops.ro/contact.html. Răspunsul la solicitări inițiale se face, de regulă, în 24–48 de ore lucrătoare.
OPS are experiență demonstrată în FMCG și alimentar, retail și distribuție, banking și servicii financiare, farmaceutic și sănătate, petrol și energie, telecomunicații, editorial și e-commerce. Portofoliul include clienți precum Nestlé, BRD, MOL, Merck Sharp & Dohme, Unicredit, Vodafone și BASF.
Activitatea principală a OPS este pe piața din România. Prin PromoGrid Advisors, există capacitate de consultanță internațională, în special pentru promoții care acoperă mai multe piețe. Ecosistemul PromoGrid are prezență la nivel european prin advisors-promogrid.com.
PromoGrid (promogrid.ro) este standardul operațional utilizat de OPS pentru operarea directă a promoțiilor comerciale ale clienților. PromoGrid Advisors (advisors-promogrid.com) este practica de consultanță pentru organizațiile care operează intern propriile promoții, oferind audit, stabilizare și monitorizare, fără a prelua operarea efectivă.
În modelul PromoGrid Trunk Implementation, consultantul de teren al PromoGrid Advisors lucrează direct cu echipa internă a clientului pentru a implementa standardul operațional PromoGrid. Rolul său este de transfer de cunoaștere, verificare a conformității cu standardul și ajustare a proceselor existente la cerințele PromoGrid.
Durata variază în funcție de complexitatea promoției și de maturitatea operațională a clientului. O implementare PromoGrid Trunk tipică, pentru o promoție de complexitate medie, durează între 4 și 10 săptămâni. Auditurile Stability Audit și Risk DNA Scan pot fi finalizate în 5–10 zile lucrătoare.
ISCR EXTINS diferă de studiile clasice de satisfacție prin câteva aspecte: (1) este continuu, nu punctual — permite urmărirea în timp a sentimentului; (2) este independent de campaniile promoționale active, eliminând distorsiunile temporare; (3) utilizează metodologia proprietară PromoGrid Advisors, calibrată pe contextul specific al retailului românesc; (4) oferă indici comparabili între categorii de produse și perioade temporale.