Pentru toate apelurile, pe care le primim din partea clienţilor tăi, OPS poate să:

• ofere mai multe informaţii despre produse sau despre serviciile tale
• proceseze comenzi, dar şi să aplice eficient strategii de CrossSelling şi/sau UpSelling

Îmbunătăţirea serviciilor este constant realizată prin:
ACD = Distribuirea automată, inteligentă și eficientă a apelurilor simultane
IVR = Ajutor accesat printr-un set de opțiuni de autoservire
CTI = Integrare prin telefonie computerizată pentru gestionarea unui număr mare de apeluri primite

Pentru toate apelurile, pe care le dăm clienţilor sau potenţialilor tăi clienţi, OPS poate să:

• efectueze operaţiuni de telesales, dar și cercetare de marketing sau sondaje
• obţină feedback despre produsele sau serviciile tale
• îmbunătăţească informaţiile din baza de date

OPS ajută la creşterea semnificativă a ROI, apelând la:

• dialere predictive - începem să efectuăm noi apeluri, înainte ca un Operator să fie disponibil (estimăm corect când un client nou o să răspundă apelului nostru, iar concomitent un Operator o să încheie un alt apel pentru a-l prelua).
• dialere progresive - reduc la minimum timpul pierdut între apeluri, prin apelarea unui număr dintr-o listă de apeluri imediat ce un Operator devine disponibil.
• dialere de alimentare - formează un număr de contact imediat după terminarea unui apel.
• TCPA se aplică la utilizarea auto-dialerelor şi sunt mesaje vocale artificiale și/sau apeluri de telemarketing automatizate.

Social Media este un bun canal ce permite unui brand să interacţioneze cu clienţii sau potenţialii săi clienţi. OPS poate să ofere:

• răspunsuri în timp real
• interacţiune în cadrul comunităţii

Interacţiunea cu clienţii, din punct de vedere a unui brand, ar trebui să fie extrem de importantă deoarece:

• creşte nivelul de satisfacţie al clienţilor
• poate fideliza clienţii
• oferă o imagine pozitivă în piaţă

OPS încurajează interacţiunea umană, în detrimentul celor automatizate integral. Putem să efectuăm:

• sondaje
• răspunsuri în timp real
• informaţii detaliate despre problemele raportate de clienţi

Interacţiunea umană:

• înlesneşte descoperirea unor puncte de interes ce trebuie rezolvate din punct de vedere client (de exemplu: nu ştiu să dea comenzi online sau să plătească cu cardul, au nevoie de ajutor)
• fidelizează clienţii, oferind avantaje palpabile versus competiţie (OPS ajută companiile să fie prezente activ, prin a oferi soluţii palpabile, la problemele semnalate de clienţi)
• ajută brandul să fie perceput ca unul prietenos şi de încredere

Întrebare concretă, care să susţină argumentele de mai sus: ţie îţi place să vorbeşti cu roboţii de la marile companii de telefonie?
Răspuns OPS: nouă deloc!

În ceea ce privește asistența prin email, OPS poate gestiona:

• sondaje pentru clienți
• răspunsurile clienților
• îmbunătățirea bazei de date

Asistența prin email este importantă, deoarece răspunsurile la e-mail-ul clientului tău fac ca brand-ul să fie unul:

• demn de încredere
• dispus să satisfacă şi să înţeleagă nevoile clientului (să fie abordabil)
• dispus să-și facă timp pentru a-i cunoaște și a interacționa cu ei (să fie prietenos)

• ai timp să te concentrezi pe responsabilitățile de bază
• elimini problemele de personal
• gestionezi eficient volumul apelurilor
• raportul calitate-preţ excepţional
• ROI pozitiv